Подключить официальный WhatsApp совсем не сложно: понадобятся аккаунты Facebook и Wazzup, телефонный номер и VPN, если вы в России.

При подключении надо указать ссылку на ваш сайт — и Meta его проверит. Ваш аккаунт WhatsApp Business могут заблокировать, если проверка найдет нарушения, так что важно подготовиться. Ниже список обязательных пунктов.

Ссылка на политику конфиденциальности или обработки персональных данных

В политике обязательно укажите в отдельном пункте, что вы имеете право отправлять клиентам рассылки, а клиент всегда может от них отписаться. Формулировки и способы отписки могут быть разными, главное донести суть.

Пример:
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты kakoitoadres@pochta.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».

Юридическое наименование компании

Должно совпадать с названием компании в бизнес-портфолио Meta в Facebook Business Manager — строго, один в один.

Если у вас еще нет бизнес-портфолио, сможете создать его при подключении канала на седьмом шаге этой инструкции.

Юридический адрес

Должен совпадать с адресом в бизнес-портфолио Meta в Facebook Business Manager — тоже один в один.

Убедитесь, что подключаете номер WABA в тот аккаунт Wazzup, где его будут использовать. Если добавите номер не туда, переключить его в другой аккаунт можно только с помощью нашей поддержки — и это потребует времени.

Видеоинструкция

Текстовая инструкция

1. Если вы в России, включите VPN. Зайдите в раздел «Каналы».
2. Нажмите WhatsApp → WABA.
3. Нажмите «Перейти к добавлению». Откроется новая вкладка в браузере. Оставляйте эту вкладку открытой до конца подключения — она нужна в конце.
4. Нажмите синюю кнопку Continue with Facebook.

5. Откроется новое окно браузера с Facebook. Войдите в аккаунт с вашим логином и паролем. Meta может проверить личность, так что важно использовать реальный личный аккаунт, в котором указаны ваши настоящие имя и фамилия, есть фотография и описание профиля.

Если ничего не открылось, отключите в браузере блокировку всплывающих окон и расширения, которые изменяют вид страницы (переводчики или блокировщики рекламы и т. д.).

6. Нажмите «Начать».

7. Выберите бизнес-портфолио или создайте новое. Выберите его, а затем «Далее».

Что такое бизнес-портфолио Meta и как его создать

Бизнес-портфолио Meta — это бесплатный аккаунт вашей компании, используемый для подключения WhatsApp и рекламного кабинета Facebook.

Он создается как обычный аккаунт, но с указанием юридической информации. Введите в соответствующих строках:

• Название компании, как оно записано в документах.
• Корректную и работающую электронную почту, к которой у вас есть доступ.
• Актуальный сайт, который подходит под требования Meta.
• Страну.
• Точный адрес, как он указан в документах.

Нажмите «Далее».

8. Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый.

В новом аккаунте обязательно укажите:

• имя пользователя (его пользователи не видят, оно для Meta),
• имя профиля (а вот оно отображается публично) ,
• часовой пояс, категорию и сайт.

Имя пользователя клиенты не увидят — оно нужно, чтобы отличить один аккаунт от другого, если у вас их несколько.

Проверьте, чтобы имя профиля совпадало:

• с юридическим наименованием компании,
• с названием, которое указано в «шапке» и «подвале» вашего сайта.

Нажмите «Далее».

9. Введите номер WhatsApp.

Важно: в официальном WhatsApp можно зарегистрировать только «чистый» номер, который не использовался для регистрации в приложении WhatsApp или WhatsApp Business.

Бывает, что при регистрации в WABA номера, который не использовали в WhatsApp, появляется ошибка «Номер зарегистрирован в другом аккаунте».

Чтобы избавиться от неё, создайте аккаунт в приложении WhatsApp для смартфона на заключившем номере, а затем удалите акк через настройки мессенджера. Вот подробные инструкции: Android, iPhone.

Никогда не подключайте номер телефона из канала WABA обратно в приложение WhatsApp на телефоне. Если сделаете это до окончания верификации номера — вашу заявку не одобрят. Если после — WABA перестанет работать.

Выберите способ подтверждения: по SMS или звонку. Введите подтверждающий код и нажмите «Далее».

10. Введите код и нажмите «Далее» → потом «Продолжить» → и «Завершить».

Окно с Facebook закроется и на экране будет вкладка, которая открылась еще в начале подключения:

Она обновится автоматически и появится список номеров, связанных с аккаунтом WhatsApp Business. Выберите номер, который подключаете и дважды подтвердите выбор, нажав на кнопку «Confirm».

Начнется загрузка:

Примерно через 10 минут созданный вами канал WABA появится в личном кабинете Wazzup в статусе «Активен».

Теперь вас есть три тестовых дня: можете бесплатно пользоваться сервисом и отвечать на входящие обычными сообщениями. Чтобы писать первым и попробовать шаблоны WABA, пополните баланс. Для начала достаточно 100 рублей — попробуете несколько раз отправить шаблоны разных категорий.

1.Сколько номеров официального WhatsApp подключать?

Как правило, достаточно одного номера, но есть исключения.

1. Несколько филиалов, каждому из которых нужен свой номер. Например, сеть барбершопов.
2. Несколько отделов с принципиально разными задачами в общении. Скажем, HR и отдел продаж.
3. Несколько менеджеров со своими номерами. Бывает, если менеджеры ведут крупные сделки: машины, дома и так далее.

2.Что делать, если на номере уже есть WhatsApp?

Первый способ. Простой, но вы потеряете связь на 10–15 минут, пока будете добавлять канал.

1. Удалите номер, с которого вы общаетесь с клиентами, из приложения на своём телефоне. Это касается как Android, так и iPhone. Или измените номер для этого аккаунта. Если вы просто удалите приложение WhatsApp с подключённым номером, то зарегистрировать этот номер в WABA не получится. Номер нужно удалить в настройках мессенджера. При этом приложение можно оставить.
2. Зарегистрируйте номер в WABA. Пока Facebook будет проверять ваш аккаунт WhatsApp, клиенты не смогут вам писать. Это занимает обычно 10–15 минут. Поэтому, если у вас много сообщений, лучше выбрать второй способ.

Второй способ. Чуть сложнее, но вы останетесь на связи.

1. Зарегистрируйте сначала любой номер, который не связан с WhatsApp. Это должен быть «левый» номер, на который можно принять сообщение или звонок.
2. Продолжите подключение WABA с этим «левым» номером.
3. Когда вы подключите аккаунт, удалите номер, с которого вы общаетесь с клиентами, из приложения на своём телефоне. Это касается как Android, так и iPhone. Или измените номер для этого аккаунта.
4. В личном кабинете Wazzup выберите уже созданный аккаунт Meta и уже созданный аккаунт WhatsApp Business.
5. Введите нужный номер и подтвердите его. В личном кабинете появится канал WABA с этим номером.

Добавление одного, двух, пяти или десяти номеров — это бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете добавлять сколько угодно номеров, но заплатите только за те, которые будете использовать.

3.Ограничения на переписки в WABA

Если ваша компания ещё не верифицирована в Meta, вы сможете начинать не более 250 переписок в сутки — таково ограничение Facebook. При этом отвечать на входящие сообщения можно сколько угодно.

Если вы пишете первыми чаще или планируете делать рассылки, верифицируйте компанию в Meta. После верификации сможете инициировать 1000 переписок в сутки, а со временем — увеличить количество доступных переписок.

Необязательно верифицировать компанию сразу после подключения канала. Вы можете сделать это позже, если поймете, что лимитов Facebook не хватает.

Если ранее вы верифицировали компанию в Meta и добавляете еще один канал — вам будет сразу доступно 1000 переписок в сутки. Заново проходить верификацию не надо.