Есть несколько причин, которые могут стать камнем преткновения на пути подтверждения шаблона.
В материале ниже будут указаны основные проблемы, связанные с данной ситуацией.

Одна из частых причин отказа — ошибки в оформлении. Вот что может пойти не так:

• ошибки текстового характера;
• языковое несоответствие шаблона и текста;
• использование сервисов для сокращения ссылок (bit.ly, tinyurl, goo.gl);
• использование чужого домена;
• различия между содержанием шаблона и выбранной категорией.

Meta блокирует шаблон в случае, если сочтёт его уничижительным или представляющим опасность. А именно:

• в тексте присутствуют формулировки с угрозой судебного преследования;

• в шаблоне говорится о том, что о задолженности пользователя будут уведомлены его близкие люди.

Иногда запрет на утверждение шаблона может быть наложен, даже если явных оскорблений в тексте нет. Meta руководствуется тем, что посыл может быть неправильно воспринят. Чтобы этого избежать:

• Замените неоднозначные слова более точными выражениями. Проверьте, как звучит посыл текста — иногда перестановка слов меняет общий смысл высказывания.

• Удостоверьтесь, что ваш текст понятен искусственному интеллекту Meta, не знающему деталей о вашей компании. Если вы говорите об услуге, обязательно опишите её суть. Не полагайтесь на то, что клиент знает, о чём идёт речь.

Шаблоны, которые могут ввести пользователя в заблуждение, будут отклонены Meta. Если вы понимаете, что информация в шаблоне не полностью достоверна, не отправляйте его на проверку.

Если ваш текст не искажает реальность, но его не одобрили, выполните следующие шаги:

• Устраните неоднозначные выражения, заменив их более чёткими словами. Проверьте смысл текста и его содержание, чтобы исключить возможность неправильного понимания смысла.
• Удостоверьтесь, что ваш шаблон понятен искусственному интеллекту Meta. Если вы говорите об услуге, обязательно опишите её суть. Не полагайтесь на то, что клиент знает, о чём идёт речь.
• Исключите скрытые смыслы. У пользователя и у Meta не должно возникать сомнений в вашей честности и прозрачности.

Meta позволяет информировать пользователей об акциях и выгодных предложениях и проводить рекламные рассылки, однако ваш шаблон может быть отклонён, если он выглядит навязывающим рекламное предложение.

Если ваш шаблон не прошёл проверку, выполните следующие шаги:

• Предусмотрите возможность отказаться от подписки на рассылку.
• Избегайте чётких призывов к приобретению услуги или товара либо авторизации. Например, вместо «Выгодное предложение, о котором невозможно молчать — 10% скидка на все товары, срочно покупайте!» лучше использовать более мягкий подход: «Подготовили для вас персональное предложение — скидка 10% на ваши любимые товары».

Ваш шаблон, возможно, будет отклонён, если его содержание не соответствует правилам Торговой политики WhatsApp. Например, запрещено продвигать в шаблонах алкоголь, табак или другие запрещённые товары.

Если ваш шаблон нарушает правила WhatsApp Business, он будет отклонён.

Например, персональные данные, такие, как номер банковской карты или скан паспорта, принадлежат исключительно пользователю, поэтому их запрашивать нельзя.

Допустимо запросить только последние цифры номера карты.

Иногда Meta отклоняет модерацию, не описывая причин.

Среди возможных причин: агрессивный маркетинг, нарушение торговой политики или правил WhatsApp Business.