Добавление канала

WhatsApp Business API

Рассылки по WhatsApp можно отправлять только через официальный канал WhatsApp Business API (WABA). Да, есть еще серые методы, но их быстро банит Facebook*.

Порядок подключения:
Ответы на частые вопросы:

Перед началом работы

Проверьте, что вы готовы подключить канал WhatsApp Business API

1
Готов номер телефона без установленного WhatsApp
Используйте номер без установленного WhatsApp

Что делать, если к номеру уже подключен WhatsApp?
2
Работает сайт с реквизитами организации
Достаточно сайта-визитки. Его можно создать за 5 минут на https://profeat.site/.
3
Включен VPN для подключения канала в Facebook
Если вы в России, включите VPN. Вы будете перенаправлены в Facebook, чтобы создать бизнес-аккаунт Meta и профиля WhatsApp Business.
4
Подтверждена личность владельца аккаунта в Facebook

Facebook может заблокировать персональный аккаунт, если с него регистрировать бизнес-аккаунт. Блокировку легко снять, если предоставить соцсети документ, подтверждающий личность в соответствующей форме.

Перейдите в настройки личного аккаунта Facebook https://www.facebook.com/id/hub.

Следуйте инструкциям, чтобы начать процесс подтверждения вашей информации.

Возникли сложности? Пишите:

Подключение номера в личном кабинете

  • Если вы в России, включите VPN. В процессе подключения вы будете перенаправлены на Facebook
  • Добавьте канал в интерфейсе Sender Profeat
    Зайдите в личный кабинет сервиса Sender.Profeat.Team. Нажмите кнопку "добавить канал" 
    В личный кабинет
  • Отметьте чекбокс и нажмите «Connect Facebook Business Account/Add WhatsApp number».
  • Авторизуйтесь в Facebook и нажмите "Get Started"
    Не получается авторизоваться?
  • Свяжите свой аккаунт с компанией KeyReply - Нажмите "Продолжить"
  • Создайте бизнес-аккаунт Meta или выберите существующий и переходите к созданию WhatsApp аккаунта.
  • Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый. Чтобы создать новый — введите часовой пояс и название аккаунта. Это название клиенты не увидят. Нажмите «Далее».
  • Создание профиля WhatsApp Business
    Введите отображаемое имя WhatsApp — клиенты увидят его в вашем профиле в WhatsApp.
  • Заполните информацию профиля WhatsApp Business. Она не влияет на верификацию аккаунта. Потом эти данные можно изменить.
  • Подтвердите номер WhatsApp
    Зарегистрировать номер в официальном WhatsApp можно только если он не зарегистрирован в приложении WhatsApp.
  • Готово
    Теперь нужно верифицировать бизнес-аккаунт Meta

Создание бизнес-аккаунта Meta

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный. Заполните поля:

  • Зарегистрированное название компании. Введите название так, как оно записано в ИНН.
  • Номер телефона компании. Введите номер телефона, который размещен у вас на сайте.
  • Сайт компании. Добавьте адрес своего сайта — потом его надо будет подтвердить.
  • Электронный адрес компании. Введите адрес почты. Важно чтобы домен сайта и почты совпадал. Например: сайт — valerka.ru, почта — sale@valerka.ru. На указанный адрес придет письмо подтверждения.
  • Country. Выберите из списка страну, в которой зарегистрирована ваша компания.
  • Точный адрес компании. Введите юридический адрес компании (улица, дом, строение и т.д).
  • Точный адрес компании 2 / населенный пункт. Оставьте поле пустым, оно не обязательное.
  • Город. Введите город из юридического адреса компании.
  • Штат/провинция/регион. Введите регион из юридического адреса компании.
  • Почтовый индекс. Введите индекс из юридического адреса компании.
  • Timezone. Выберите часовой пояс. Для чего это нужно Facebook — неизвестно. Возможно, зная, что вы спите, они не будут спамить и бесить ночными звонками.

Верификация бизнес-аккаунта Meta

Бизнес-аккаунт Meta — это аккаунт вашей компании, к которому подключается WhatsApp и рекламный кабинет Facebook. Без него подключить WABA не получится. Аккаунт бесплатный

1. Включите VPN, если вы в России.
2. Подготовьте документы. Для верификации компании вам потребуется загрузить документы, подтверждающие:
  • Название компании и факт ее существования. Получите выписку из ОГРН по ссылке - https://egrul.nalog.ru/index.html. Запасной вариант - скан ИНН организации.
  • Адрес компании. Его можно подтвердить справкой из банка или счетом за коммунальные услуги, лицензией на ведение коммерческой деятельности, счетом за оплату телефонного номера, договором на аренду офисного помещения и т.п. Важно, чтобы название компании и адрес были заполнены в унифицированной форме, везде одинаково, как во всех документах организации.
  • Номер телефона. Его можно подтвердить счетом за услуги связи или справкой из банка, лицензией на ведение коммерческой деятельности, счетом за оплату телефонного номера.

В разделе «Центр безопасности» нажмите кнопку «Начать подтверждение».


Чтобы компанию подтвердили с первого раза и вам не пришлось отправлять документы повторно, сразу проверьте, что на всех справках стоят синие печати, а название, адрес и номер телефона написаны одинаково. Если по-разному — попросите исправить.


Проверьте, прошло ли имя канала модерацию

Зайдите в WhatsApp менеджер по ссылке https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/


В колонке "Сертификат" нажмите на "View" и проверьте, что напротив Отображаемого имени установлен статус "Одобрено". Если это не так, необходимо сменить отображаемое имя на точное наименование юридического лица

Что делать, если на номере уже есть WhatsApp?

Добавление первого номера в WABA занимает несколько дней, последующих — один. Поэтому у вас два варианта.


Вариант 1. Простой, но без связи вы останетесь на несколько дней.

1. Удалите номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

Если просто удалить приложение WhatsApp с подключенным номером, зарегистрировать этот номер в WABA не получится — его нужно именно удалить в настройках мессенджера. Приложение можно оставить.

2. Зарегистрируйте номер в WABA.

Когда вы удалите номер из приложения и компанию еще не верифицирует Meta, вы не сможете писать из приложения WhatsApp на телефоне и на несколько дней останетесь без связи с клиентами. Если клиенты напишут — не получите сообщения и не узнаете, что вам кто-то писал.


Вариант 2. Чуть сложнее, но без связи вы останетесь не больше дня.

1. Зарегистрируйте сначала любой номер без WhatsApp. Не тот, на котором сейчас есть WhatsApp и с которого планируете общаться в будущем, а «левый» номер, на котором можно принять сообщение или звонок.

2. Продолжите подключение WABA и подтверждение компании с этим «левым» номером. Подтверждение компании может занять какое-то время. Если будете подтверждать компанию сразу с нужным номером, то останетесь без связи. А так — сможете переписываться с клиентами как раньше.

3. Когда компанию подтвердили, удалите нужный номер, с которого переписываетесь с клиентами, из приложения на телефоне: Android, iPhone. Или измените номер для этого аккаунта: Android, iPhone.

4. Добавьте канал в личном кабинете Wazzup → выберите уже созданный аккаунт Meta → выберите уже созданный аккаунт WhatsApp Business → добавьте нужный номер, он пройдет модерацию за один день.



Добавление одного, двух, пяти-десяти номеров — бесплатно и ни к чему не обязывает. Вы можете модерировать сколько угодно номеров — заплатите только за те, которые потом будете использовать.

Если в разделе «Центр безопасности» кнопка «Начать подтверждение» неактивна

Перейдите по ссылке https://developers.facebook.com/. В правом верхнем углу

нажмите «Log In» и введите свой логин и пароль от Facebook.

Вы попадаете в раздел «Facebook for Developers». После чего – возвращайтесь в Business Manager. В разделе «Центр безопасности» кнопка «Начать подтверждение». должна быть активирована.
*Meta и её продукты - Facebook и Instagram запрещены в Российской Федерации