Блок 2

Три метода,
как не получить
бан WhatsApp

Это второй материал экспресс-курса по WhatsApp-маркетингу

Три стратегии,
как не попасть в бан
WhatsApp

Самая частая проблема WhatsApp — блокировка аккаунта. Бизнесу нужен быстрый результат: загрузил базу, написал текст, бахнул.

Так не работает. И хорошо. Иначе WhatsApp превратится бы в очередной мёртвый переспамленный канал,
а люди уйдут на следующую платформу. Разбираемся, что делать, чтобы аккаунт
не заблокировали.

Метод 1 — соблюдайте гигиенический минимум

Нельзя писать вхолодную.

Используйте базу контактов, которые уже взаимодействовали с вами.

Не используйте обычный WhatsApp или WhatsApp Business для рассылок.

Для бизнеса существует WhatsApp Business API (WABA).

Есть известные правила. Делайте только так, по-другому не делайте.

Мы работаем исключительно с ним, потому что только с помощью него можно массово рассылать сообщения, налаживать коммуникацию, создавать чат-ботов.

WhatsApp не разрешает работать с такими нишами, как медицина, казино, кредиты, крипта, оружие, торговля животными.

Почему банят WABA-аккаунты?

Основной критерий бана — Spam Rate. Это доля пользователей, которые нажимают на системную кнопку «Спам» в мессенджере.

Сам по себе WABA-аккаунт не дает гарантий от блокировки. Facebook ориентируется на пользовательские метрики.

Дополнительный критерий — Open Rate. Это процент пользователей, которые открыли рассылку.

О нём в отдельном материале, а сейчас про то, как максимально уменьшить риск получить бан в мессенджере.

Метод 2 — используйте прогретый аккаунт и следите за качеством

Сразу при подключении WABA-аккаунт получает Tier 0. К бизнесу минимум доверия со стороны Facеbook. Большой Spam Rate — аккаунт сразу улетит в бан. Что делать?

Повысить TIER как минимум до уровня 1

Повезло — у вас крупный бизнес

В таких случаях подозрительные на спам рассылки не будут блокировать сразу аккаунт. Вместо этого сначала придёт предупреждение от Facebook. Получить первый или даже второй уровень можно несколькими способами:

Вам дадут первый или второй TIER автоматически.

Точно не знаю, что является критерием крупности. Из опыта — это сайты с большим трафиком и международные компании.

Прогреть аккаунт

Если живые люди пишут на WABA-аккаунт, то его TIER растёт сам.

Мы потестили, тысячи обращений обычно достаточно для прогрева номера.

Верификация канала включает загрузку документов в Facebook — он проверяет бизнес-аккаунт и присваивает статус верифицированного, что обычно занимает неделю.

Пройти верификацию

Прогрев и верификация — достаточно муторные процессы. Не хочется с этим связываться — пишите мне, сделаем.

Следить за качеством

Теперь если пользователи ругаются на рассылку, Facebook сначала выдаст предупреждение бизнесу. Оповещение придёт на почту, и аккаунт неделю будет в статусе «Помечен». Если повторных инцидентов не будет — галочку снимут.

Следите за качеством и вовремя тормозите отправку новой порции рассылки.

Метод 3 — спрячьте кнопку «Спам»

Системная кнопка спама «Заблокировать» отображается до тех пор, пока клиент не ответит или не добавит бизнес-аккаунт в контакты. Вот и целевое действие, куда копаем.

Как спрятать?

Напишите сразу после первого контакта. Не ждите, откройте диалог, пока клиент ещё в контексте и нормально воспринимает сообщение от бизнеса.

Вариант 1

Отправьте WhatsApp-визитку, предложите сохранить номер на всякий случай. (Обязательно офер — а в чём выгода сохранения контакта?).

Вариант 2

А)

Маскируйте оффер под персональное общение. Никто не любит рекламные рассылки.

Представьтесь, узнайте, как дела, в первом сообщении. Задайте закрытый вопрос про текущую потребность (да/нет). Только после положительного ответа пуляйте оффер.

Добавьте свою кнопку «Спам» в рассылке. Уважайте выбор клиента и фильтруйте тех, кто нажал эту кнопку.

Соберите обратную связь после первого контакта. Добавь кнопки быстрого ответа, чтобы упростить задачу клиенту.

Б)

Вариант 3