Блок 4

Три алгоритма чат-ботов в WhatsApp, которые увеличивают конверсию рассылок

Это четвертый материал экспресс-курса по WhatsApp-маркетингу

Чат-бот WhatsApp необходим для рассылок

Основные метрики успеха рассылок (почему именно они — в материалах курса):

Чат-боты помогают улучшать эти показатели без дополнительных затрат: после рассылки бизнес может писать бесплатно 24 часа.

Ниже примеры алгоритмов, улучшающих эти показатели.

Бот чистит базу и снижает Spam Rate

Чат-бот обрабатывает ответы на рассылку. Если ответ «Это спам» / «Не пиши мне больше», переносим контакт в статус «Архив» и больше не тревожим.

Бот квалифицирует контакт

При рассылке по старой базе бот уточняет, актуален ли запрос. Если да — можно слать офер. Если нет, бот тормозит работу и не доводит до негатива

Сразу после первого контакта бот уточняет дополнительные вопросы и решает сразу две задачи: получить ответ от клиента, чтобы спрятать кнопку «Спам», и собрать данные для квалификации.

Столько пользователей выбирают «Записаться». Это положительный ответ для бизнеса, разбирать особо нечего. Пройдем дальше.

Отсутствие ответа: 75%

Альтернативные ответы: 5%

После второго сообщения

15% даже не прочитали

Не отвечают в течение 12 часов. Это воронка для реактивации. Напомни о себе через 3 часа, потом ещё раз через 6 часов, напиши прямой офер, переформулируй предложение — и эти 75% получится перераспределить примерно так же, как в исходном сообщении

75% от 75% = 56,25%
ничего не ответят

Ответили «Не актуально». Это не просто отказ, а шанс для работы с возражениями. Понимая причины отказов, можно конвертировать 2% от исходной базы обратно в диалог.

Конверсия в продолжение диалога: 12%

Выбирают другие варианты ответа. Из них, в нашем примере, 80−90% — автоматические отбивки от бизнес-аккаунтов в духе «Мы приняли ваш запрос». Без бота эти диалоги не продолжатся. Правильно обработав ответы, можно достичь конверсии в «Записаться» около 20%. То есть одна пятая из всех «других ответов» перейдёт к положительному исходу и даст ещё 1% в общее число «Записаться».

12% от 75% = 9%
ответят «Записаться»

7% от 75% = 5,25%
ответят «Не актуально»


5% от 75% = 3,75%
другой ответ

Тут можно провести ещё итерацию, но давайте остановимся на +9% от исходного числа контактов.

Итого: вместо 12% получаем 12+2+1+9 = 24% ответов «Записаться».

В 2 раза больше, чем было