Кейс-разбор

Как сервис iTaxi экономит время менеджеров с помощью чат-бота в WhatsApp

Но можно ещё лучше. Как? Расскажем в нашем материале

Сервис iTaxi сделал бота в WhatsApp, который отвечает на самые частые вопросы водителей

Чат-бот может:

По сути, в боте реализованы ответы на все популярные вопросы водителей.

Водитель пишет компании в WhatsApp и сразу получает целый список того, что может его интересовать. Остаётся только выбрать цифру и запустить диалоговую цепочку чат-бота.

В результате компания экономит время менеджеров на обработку типовых запросов. А клиенты получают ответ моментально, не дожидаясь оператора.

Но можно ещё лучше…

Как бы мы сейчас переделали бота

Вот что мы бы сделали лучше:

На скриншоте выше человек сталкивается сразу с казахским и русским языком. Это тяжело для прочтения. Мы бы сделали так, что водителю сначала предлагают выбрать язык.

Сделали бы кнопки везде, где нужно что‑то выбрать

Помимо того, что два языка идут вперемешку, так нам ещё и кучу разных пунктов с цифрами выдают. А чтобы по цепочке вернуться назад, нужно вообще три раза нажать на нолик и отправить.

2.

Вместо этого можно под каждым сообщением в цепочке вставить кнопки.

Будет красивее, аккуратнее и заботливее. Вместо того чтобы открывать клавиатуру, выбирать нужную цифру и нажимать кнопку «Отправить», человек просто тыкает пальцем на экран и выбирает нужное действие.

До:

После:

Зачем всё это нужно

Мы несколько раз говорили, что изменение главного экрана и добавление кнопок — это про заботу, но это не причина. Почти любая задача в бизнесе должна так или иначе вести к деньгам.

Правильно настроенный чат-бот как раз таки может привести больше классных водителей, клиентов, а значит и денег в кассе станет больше.

А если сделать его «как‑то», то и результат будет соответствующий.